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曲靖:12388电话举报受理接听坐席上线运行
日期:2019-10-26 17:27:50   来源:曲靖市纪委监委   

        近日,曲靖市纪委监委12388电话举报受理接听坐席正式上线运行,为该市香港内部精准一码三中三信访举报受理工作增添了新的力量。
 
        该市纪委监委按照安全保密、接听畅通、独立安静的原则,规范建设了12388电话举报受理接听场所,张贴12388举报电话接听和受理流程图、12388举报电话特殊紧急事项处置流程图,配齐开展工作所需的办公设备。
 
        接听场所设有专门的接听坐席,由电信公司选派2名政治过硬、经验丰富、熟悉政策的话务员到岗开展工作,每天8小时人工接听、答复和受理电话举报,对非工作时间的留言进行复听。市纪委监委信访室安排专人担任信访举报接听管理员,负责对电话举报接听工作进行全过程指导和监督,并对接听数据进行审核。
 
        为保证电话举报受理接听工作质量,该市纪委监委选派信访举报接听管理员、信息化部门技术员及坐席接听人员到上级香港内部精准一码三中三学习,接受12388电话举报受理系统操作应用及接听业务培训,增强电话接听和技术保障业务能力。同时,在工作实践中实时对坐席人员的接听方式、答复内容、接听技巧进行指导,在实战中不断提升其与群众沟通的能力。
 
        据了解,12388电话举报受理接听坐席上线运行以来,日均接听来电24件,所有来电均按流程进行规范处置。

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